نحن في FMS Yemek ندير الاقتراحات والشكاوى المتعلقة بالخدمات التي نقدمها لعملائنا في إطار السياسة التالية.
نتلقى شكاوى عملائنا ومدى رضاهم عبر قنوات الاتصال المناسبة لدينا بشكل سريع وصحيح.
في عمليات إدارة شكاوى العملاء، لا نُحمّل عميلنا أي تكلفة مادية أو معنوية.
نُجري التقييم بنزاهة وعدالة ودون تحيّز، مع الحفاظ على مبدأ السرية.
في الشكاوى المحقة، نوفّر الموارد اللازمة بما يلبي توقعات العميل؛ ونعوّض الخسائر المحتملة بحلول فعّالة وواقعية وقابلة للتطبيق.
نضع خطط تحسين للنظام تهدف إلى زيادة رضا العملاء وفعالية العمليات.
نلتزم بالامتثال للمتطلبات القانونية والمعايير ذات الصلة.