FMS Yemek olarak, müşterilerimize sunmuş olduğumuz
hizmetlerimizle ilgili öneri ve şikayetleri aşağıdaki politika bağlamında yönetiriz.
-
Müşterilerimizin şikayet ve memnuniyetlerini, uygun iletişim kanallarımız
üzerinden hızlı ve doğru şekilde alırız.
-
Müşteri şikayet yönetim süreçlerinde, müşterimize maddi ve manevi olarak
herhangi bir bedel ödetmeyiz.
-
Gizlilik ilkesini koruyarak, önyargısız ve adil bir şekilde değerlendirme
yaparız.
-
Haklı şikayetlerde, müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde gerekli
kaynakları sağlayarak; etkin, gerçekçi ve uygulanabilir çözümlerle
oluşabilecek kayıpları telafi ederiz.
-
Müşteri memnuniyetini ve süreç etkinliğini artırmaya yönelik sistem
iyileştirme planları yaparız.
-
Yasal şartlara ve ilgili standartlara uymayı taahhüt ederiz.
