FMS Yemek olarak, müşterilerimize sunmuş olduğumuz hizmetlerimizle ilgili öneri ve şikayetleri aşağıdaki politika bağlamında yönetiriz.
Müşterilerimizin şikayet ve memnuniyetlerini, uygun iletişim kanallarımız üzerinden hızlı ve doğru şekilde alırız.
Müşteri şikayet yönetim süreçlerinde, müşterimize maddi ve manevi olarak herhangi bir bedel ödetmeyiz.
Gizlilik ilkesini koruyarak, önyargısız ve adil bir şekilde değerlendirme yaparız.
Haklı şikayetlerde, müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde gerekli kaynakları sağlayarak; etkin, gerçekçi ve uygulanabilir çözümlerle oluşabilecek kayıpları telafi ederiz.
Müşteri memnuniyetini ve süreç etkinliğini artırmaya yönelik sistem iyileştirme planları yaparız.
Yasal şartlara ve ilgili standartlara uymayı taahhüt ederiz.